Décollage vers des horizons ambitieux

Exemple réussi de l'accompagnement d'une entreprise en souffrance :

Y-a-t-il un pilote dans l'avion ?

Une entreprise du secteur aéroportuaire, en croissance forte, présente des signes de Risques Psycho-Sociaux avérés et le département RH reçoit de nombreuses indications de souffrance des salariés.
Le diagnostic met en évidence une forte perte du Sens malgré un attachement réel des salariés à leur entreprise et à leur mission. Il semble que la confiance ait été perdue et que les repères manquent bien que les résultats financiers soient au rendez-vous. Nous découvrons rapidement que l‘évolution trop rapide de la société et un défaut de communication par une équipe dirigeante à l’organisation complexe et manquant de solidarité ont créé cette impression de vide, à la racine de l’angoisse des salariés : « Y a-t-il un pilote dans l’avion ? ».

Un plan de transformation basé sur la création d’une culture

Avec notre méthodologie et accompagnée par nos consultants, l’entreprise met en place un plan de transformation basé sur la création d’une culture nouvelle visant la confiance et la coopération autour d’un projet partagé comme facteurs d’excellence et d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail (QVT).
Dans un premier temps les salariés remplissent un baromètre social en ligne, baromètre créé par nos consultants et adapté aux spécificités de l’entreprise.  Le baromètre aborde l’ensemble des sujets de tensions ou d’inquiétude. Il permet à chacun de s‘exprimer librement (avec une garantie d’anonymat et de confidentialité) et de partager sa perception des dysfonctionnements.
A l’issue de la restitution des résultats, plusieurs world-cafés embarquent la grande majorité des collaborateurs et permettent d’identifier les causes racines et d’imaginer les pistes du changement.
Les groupes de travail s’organisent autour des chantiers S(Stratégie), H(Hommes) et O(Organisation) et produisent des actions d’amélioration aux résultats tangibles.
En parallèle, un accompagnement de l’équipe de direction permet de recréer le lien de solidarité et de retrouver la confiance qui s’était altérée. Ils comprennent que l’embarquement des équipes ne pourra se faire que si une ambition explicite est vraiment partagée et que chacun remet sa mission en cohérence avec ses collègues sur un axe stratégique clair. L’exemplarité est identifiée comme une source capitale de la confiance au sein de la hiérarchie

Les groupes de travail s'organisent ...

Deux ans plus tard, une nouvelle mesure est réalisée au travers de la passation du baromètre et les résultats sont encourageants :
   * Amélioration de la confiance des salariés en leur avenir dans la société
   * Amélioration marquée de la communication descendante et interservices
   * Meilleur rapport au management direct
   * Gestion des tâches valorisant l’autonomie et la prise d’initiative
   * RPS en forte diminution et faible absentéisme.

Une action spécifique auprès d’un service encore en souffrance s’ajoute aujourd’hui l’accompagnement. Il permet d’identifier là encore les vraies causes des tensions résiduelles afin de mettre en place des solutions adaptées. Les groupes de travail s’organisent de façon de plus en plus autonome autours de sujets nouveaux (équilibrage de la charge de travail).

La meilleure nouvelle est arrivée récemment : « Nos clients ont perçu ces améliorations car leur satisfaction a augmenté tel que mesuré récemment par un organisme spécialisé ! Notre équipe est maintenant embarquée pour un décollage vers des horizons encore plus ambitieux (digitalisation, meilleure agilité du service, etc…) » nous dit le directeur général lors du séminaire de suivi du plan.

Et si vous aussi vous embarquiez avec votre équipe vers des horizons encore plus ambitieux ?
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